Vos droits

Données à caractère personnel : RGPD

Vous allez bénéficier d’une consultation / hospitalisation à la clinique.

A ce titre, vos données à caractère personnel, d’identification et de santé, vont faire l’objet d’une collecte et d’un traitement.

Votre dossier médical contient l’ensemble des informations médicales, soignantes et administratives qui permet d’assurer votre prise en charge par les professionnels de santé.

Vous pouvez demander à consulter ou à avoir une copie de votre dossier médical à tout moment.

Pour votre hospitalisation, il vous sera demandé de désigner une personne de confiance. Celle-ci pourra vous aider à prendre des décisions, vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques, ou sera consultée si vous ne pouviez plus vous exprimer ou prendre vous-même les décisions

Vos plaintes et réclamations – Commission des usagers

Si vous rencontrez d’éventuels problèmes au cours de votre séjour, vous disposez de plusieurs moyens pour nous le faire savoir, afin que nous puissions trouver des solutions adaptées.

Pour formuler vos observations sur votre séjour, vous pouvez :

• Exprimer oralement vos griefs auprès des responsables des services de l’établissement
• Utiliser le questionnaire de satisfaction qui vous est remis en fin de séjour
• Adresser personnellement une plainte ou une réclamation écrite à la direction de l’établissement
• Saisir le médiateur de la CDU (Commission des Usagers)

Les représentants des usagers sont membres d’associations indépendantes et mandatés par l’ARS (Agence Régionale de Santé). Ils collaborent avec l’établissement pour proposer des actions d’amélioration et représentent les patients afin que leur avis soit pris en compte. Vous pouvez les solliciter pour un accompagnement personnalisé.

Afin d’éviter tout risque d’erreur, vous devez être identifié à chaque étape de votre séjour par les professionnels de la clinique. Pour chaque venue à la clinique, pensez à vous munir de votre pièce d’identité (consultation, pré-admission, séjour…). Lors de votre séjour en SMR, un bracelet d’identification vous sera posé systématiquement par le personnel.

Lors de votre séjour, n’hésitez pas à exprimer votre douleur. En l’évoquant vous aiderez les professionnels à mieux vous soulager.

Vous retrouverez l’ensemble des chartes relatives à vos droits dans l’espace de téléchargement. Pour plus de renseignements concernant vos droits, consultez le Livret d’accueil.